Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Chez UrArt3D, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique précise les conditions de rétractation, de retour, d'annulation et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Ce délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à :

contact@urart3d.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

2. Conditions de retour

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine.

L'absence d'emballage d'origine ne constitue toutefois pas, à elle seule, un motif de refus du retour.

Le consommateur peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client.

Le client peut choisir le transporteur de son choix et reste responsable de l'expédition dans les conditions prévues par la loi.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Les frais de retour d'un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande sont pris en charge par UrArt3D dans le cadre des garanties légales applicables.

4. Procédure de retour

Pour organiser un retour, contactez-nous à :

contact@urart3d.com

En précisant, si possible :

Votre numéro de commande.
Le ou les produits concernés.
Votre demande de rétractation ou la nature du problème rencontré.

Nous vous communiquerons les instructions pratiques et l'adresse de retour.

Vous pouvez également notifier votre rétractation par toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté, sans obligation de créer un compte client.

5. Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, dans les conditions prévues par la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le consommateur.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@urart3d.com

Nous vous invitons à joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande, sans que leur fourniture constitue une condition d'exercice de vos droits légaux.

Conformément aux dispositions applicables, les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par UrArt3D.

7. Annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant son expédition en nous contactant à :

contact@urart3d.com

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement des sommes versées.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions décrites dans cette politique.

8. Échanges

UrArt3D ne propose pas de programme d'échange automatique.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

9. Commandes internationales

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, les droits impératifs applicables aux consommateurs sont respectés.

Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables au contrat demeurent réservées.

Les éventuels frais de douane et taxes d'importation sont régis par notre politique d'expédition.